メルカリShopsさん、とんでもない代金トラブルを「不具合」だけで詳細をお知らせしない

11/22(月) ~ 11/28(日)の間に実施されている「秋のメルカリShops50%還元キャンペーン」で、とんでもない代金トラブルが発生していた。

代金トラブルの内容は、利用者の商品購入手続きが完了しなかったにもかかわらず、代金だけが支払われてしまうというもの。

利用者のなかには、購入が失敗したと思い込み複数回やり直してその都度代金が支払われてしまった被害者も…

購入出来ませんでした、再度購入して下さい。と言われて何回も購入したらその数だけ引き落としされるってどうなんすかね…？
購入出来ませんでしたと言われて別の商品購入したら全て複数回引き落としされて、更にメルカリショッの購入履歴にも載って来ないってどうしたらいいんすかね？？

— やみぼし。 (@Stardust839) November 22, 2021

この不具合は「秋のメルカリShops50%還元キャンペーン」でアクセスが集中したことが原因だそうで、現在は解消されているとのこと。

メルカリShops公式Twitterでは不具合のお知らせツイートをするも不具合の詳細や、代金トラブルについては一切触れず。

【本日発生した障害について】
11/22 10:00ごろから11:30ごろに発生した不具合につきましては、対象のお客さまにアプリ内から順次個別にお詫びとご案内をお送りする予定です。

ご心配とご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちください。 https://t.co/6Cm8AGjYgn

— メルカリShops (メルカリショップス) (@mercarishops) November 22, 2021

50%還元どころか購入できずに金だけ持って行かれたメルカリユーザーたち

あまりにひどい対応。
・返金は8日前後
・商品は購入されていないから再購入してくれ。（対応待ちの間に売り切れてるし、50％還元だから値段も高騰。）
・10時に購入した人は現金お預け&商品買えない。12時に購入した人はトラブルなく安く買えている
・お詫びは定型文のみ
ありえないクソ運営ですわ

— チェン (@piropir50271776) November 22, 2021

これはこちらのアカウントからも発信した方が良いのではないでしょうか。
そして既に発送されているのにも関わらず取引画面が削除されてしまった商品もあります。その場合はどうすれば良いのか等ご教授いただければ幸いです。 pic.twitter.com/YQJj8nKmQ2

— おもち (@omochi_nandesu) November 22, 2021

午前中のメルカリの不具合についてやっと連絡が来た。購入済みに入ってないやつはキャンセルされると。引き落とされてるかもだけど８日後までには返すと。そして買えなかったショップに行ったら再出品されてた。えぇ、もちろん値上げされて😩クソだな。

— コタツ (@mog_mog_pu) November 22, 2021

メルカリショップのエラーで8重に購入してしまった。
メルカリ不具合エラー？#メルカリShops #メルカリ #エラー #不具合 pic.twitter.com/0i15AQtsWb

— nr:1515 (@5yHbT08uULNCvvX) November 22, 2021

やーい、お前の明細、メルカリShopsー（かんた）

メルカリShopsで出品しているユーザーも困惑

商品は購入されているのに取引できなくこちらでキャンセルもできない
これじゃこちらが詐欺師のようです。
ホント早く対処してください。

— 白矢ふとん店 (@futon_shiraya) November 22, 2021

出品者側です。不具合のアナウンスが出る前に商品を発送しました。今は取り引きページに繋がらなくなり、どうしようもありません。商品と売上金はどうなるのでしょうか？
運営に問い合わせても返事が来ずとても不安です！

— 華 (@kanyako2525) November 22, 2021

注文頂いたのに、取引き画面に進めません💢発送できません💢

— sakura (@milkymoon25) November 22, 2021

この感じだと、購入者にめちゃくちゃ文句言われてそうな出品者もいそうですね。

運営の心に刺さりそうなツイートも

これ、もう諦めた方がいいかな

参加しなければよかったわ

— Edge (@Edge_Edge) November 22, 2021

心壊れちゃった…

とりあえず今回の返金トラブル対象者にはメルカリが順次対応するようです。

リンク【11/22~11/28】もれなく50%ポイント還元！秋のメルカリShops 50%還元キャンペーン！ | メルカリびより【公式サイト】