Amazon配達員、クレームが多いと一方的にクビにされる模様

Amazonが個人配達員と直接契約する制度「Amazon Flex（アマゾンフレックス）」ですが、契約を一方的に契約解除（アカウント停止）される配達員が多発しているそうです。

こちらがそのニュース。

一方的に「契約終了」　コロナ禍で急増の宅配配達員、保護策は置き去り：東京新聞 TOKYO Web

記事の内容をまとめると、

『荷物が届いていない』と複数回苦情があった
配達ミスが重なれば契約は解除される
記事の配達員は指摘されたミスには身に覚えがない
アマゾンの担当者は「重大違反が繰り返された場合に限り、不適格と判断することがある。パートナー（ドライバー）は異議を唱えられる」と説明

Amazonでは「なにを何回繰り返したら契約解除」という基準を公開していないため、ドライバー側は「なぜ契約解除になってしまったのか」がわからないまま契約解除となるようです。

AmazonFLEXはいつでもいきなり契約解除になるリスクを抱えてます。しかもハッキリとした理由は教えてくれません。ある意味恐ろしいです。同じAmazonでもデリプロはそんなこと無いみたいですが。

— 軽貨物おじさん@副業 (@kJigTH8Jw79f2N5) September 1, 2021

某大手掲示板にあった同業者の告発↓

半年以上前の荷物でしかも誤配て…

それでは見ていきましょう。

参考Amazon Flex JP

配達ミスのクレームで契約解除＆クビになるドライバーたち
配達ミスを指摘されるとクビ！？運送業界の裁判員制度

配達ミスのクレームで契約解除＆クビになるドライバーたち

利用者からしたら誤配や不着による配達ミスで荷物が届かないことはしばしばあることですが、ドライバー側は非常に厳しい処分を受けるようです。

はぁーなんかやっぱ上手く行かないよ
俺はどうせ一生お金稼げないんだぁ😖うわぁん

誤配やらかしてAmazonクビになりました

— あると (@altonosuronikki) May 20, 2021

仕事でミス。何をやらかしたといえば、誤配ですなあ。一番配送員がやっちゃいけないってんで、朝から営業所で顛末書を書き、さらにこれから本社でお説教。クビがつながるか微妙なところだけど、まだ時間があるのでゆっくり新聞でも読んでいよう。こういう時こそ、ヘージョーシンですよ(*ﾟ▽ﾟ)ﾉ

— あおくび (@KoichiY7) September 26, 2013

友人が一週間誤配15件でクビになったとか聞いてビビってる

— 金愚 (@Goldkingyo) February 6, 2012

この前荷物無くした子が昨日誤配。しかもオートロックマンションで他の荷物で入れたのでついでに置配(笑)その子は今日休みだったのですが電話で叩き起こしてクライアントに全て話して契約解除に追い込まれるか今からお客様に謝罪&荷物の回収を自分でやるかを選択させました。

ケツ拭く気にもならん

— 屋さん (@HaitatuaYasann) November 4, 2020

Amazonフレックスで契約解除になる理由は配達ミスだけではありません。

配達完了率が低い
置き配などの配達指示を無視する
配達が間に合わないので不在扱いにする
未配＆誤配を繰り返す

また、最近多いのが配達予定日を過ぎてしまって、とりあえず配達完了にしておいて翌日届けるパターン。急ぎの荷物でなければ配送が遅れても気にしないのですが、配達完了の表示がされているのに届いていないと誤配かと思って問い合わせてしまいます。その結果、サポートで新しい商品を発送してもらって結局２個届いてしまうパターン。

Amazonフレックスでは、Amazonからの仕事のオファー（荷物の配達依頼）は早いもの勝ちです。Uber Eatsや他の配達の業務委託などと掛け持ちしている人も多いため、自分のキャパシティを超えた仕事量を受けてしまい配達が間に合わないという人も多いようです。

Amazonフレックスでは重大事故以外で一発で契約解除というのはあまりないようなので、こういったことの積み重ねなのかもしれません。

配達ミスを指摘されるとクビ！？運送業界の裁判員制度

モ◯タロウ
妻の職場で誤配があり連絡したら、『只今誤配キャンペーンやってまして、ドライバーをクビにします』だって。ひどい、ひどすぎる。すぐ連絡して、こちらの勘違いということにしたようだけど😥それを正義だと思ってるのかね⁉️モ◯タロウ使わん❗

— Norisan (@aYb61HnFEL1Mc2R) July 1, 2021